Comment résilier freebox gratuitement : on a testé pour vous

On a reçu la facture annuelle en avril. Quarante euros par mois pour une box qu’on utilisait deux soirs par semaine, depuis que le boulot de ma compagne fournit une connexion mobile correcte. En faisant le calcul vite fait, ça faisait quatre cent quatre-vingts euros à l’année pour regarder une série le dimanche soir. On a décidé de résilier. Et c’est là qu’on a découvert le mot magique : « gratuitement ».

Parce que oui, résilier sa Freebox peut coûter quarante-neuf euros. Ou zéro. Voici comment on a fait pour que ça coûte zéro.

Le problème tel qu’il se pose vraiment

La résiliation d’une Freebox n’est pas compliquée. Ce qui est compliqué, c’est d’éviter les frais. Et ces frais, ils viennent de deux endroits.

Le premier, ce sont les frais de résiliation annoncés dans le contrat : quarante-neuf euros si vous résiliez avant un an, ou si vous ne rapportez pas le matériel. Le deuxième, c’est le matériel justement. La box, le boîtier TV, les câbles, la télécommande. Si vous ne les renvoyez pas, ou si vous les renvoyez incomplets, Free vous les facture. Et ces factures-là peuvent dépasser largement les quarante-neuf euros.

Chez nous, on a mis deux semaines à tout boucler. On aurait pu le faire en quatre jours si on avait su par où commencer.

La méthode, étape par étape

Étape	Ce qu’on a fait	Combien de temps	Ce qu’on a payé
Vérifier la date de fin d’engagement	Regarder la première facture	5 minutes	0 €
Commander un boîtier de retour	Appeler le 3244 (service client)	15 minutes	0 €
Emballer le matériel	Tout rassembler dans un carton	30 minutes	0 € (carton de récup)
Déposer en point relais	Avec le bon d’envoi reçu par mail	20 minutes	0 €
Vérifier la dernière facture	Relevé bancaire deux mois après	5 minutes	0 €

Première chose : on vérifie sa date d’engagement. Si vous êtes abonné depuis plus d’un an, les frais de résiliation ne s’appliquent pas. C’est la clé. Si vous êtes encore engagé, ces quarante-neuf euros seront dus, sauf si vous trouvez un motif légitime de résiliation sans frais : déménagement vers une zone non couverte, surendettement, ou départ à l’étranger. On était abonnés depuis quatre ans, donc pour nous, c’était gratuit dès le départ.

Deuxième chose : on appelle le 3244. C’est le service client Free. Il faut s’armer de patience : chez nous, l’attente a duré vingt-deux minutes un mardi à quatorze heures. Évitez le lundi matin. Au téléphone, on annonce qu’on souhaite résilier et on demande un « bon de retour » pour le matériel. Le conseiller va essayer de vous retenir avec une offre. On a écouté poliment, on a dit non merci, il a validé la résiliation et envoyé le bon par mail dans l’heure.

Troisième chose : on rassemble tout le matériel. La box, son alimentation, le boîtier TV, sa télécommande, les câbles HDMI et Ethernet. Tout. Même le câble qu’on avait récupéré pour brancher l’imprimante. Free vérifie le retour et facture ce qui manque. On a pris une photo du colis ouvert avant de le fermer, au cas où.

Quatrième chose : on dépose le colis en point relais. Le bon de retour contient une étiquette à coller sur le carton. On l’a déposé dans un Relais Colis près de chez nous. Le suivi a mis trois jours pour passer de « déposé » à « reçu », puis encore deux jours pour « traité ». Pas d’inquiétude si le statut stagne.

Le budget et le temps à y passer

Ce qui coûte vraiment dans une résiliation Freebox, ce n’est pas l’argent. C’est l’organisation.

Comptez une heure au total, étalée sur trois ou quatre jours : quinze minutes d’appel, trente minutes d’emballage, vingt minutes pour le dépôt au point relais. Le seul argent qui sort, c’est l’éventuelle dernière facture au prorata. Chez nous, on a résilié le 15 du mois, on a payé la moitié de l’abonnement. Normal.

Le vrai poste à risque, c’est le matériel non retourné. Un boîtier TV facturé cent euros, une télécommande quarante euros. En cas de litige, le service client est joignable au 3244, mais préparez-vous à argumenter : le suivi Colis fait foi. Gardez le numéro de dépôt jusqu’à la confirmation de réception.

Ce qu’on en retient au quotidien

Résilier sa Freebox gratuitement, c’est faisable, à condition de faire les choses dans l’ordre et de ne rien laisser au hasard sur le matériel. Le plus dur, ce n’est pas la procédure. C’est de passer le cap de l’appel et de dire non à l’offre de rétention. Après ça, tout roule.

On a économisé quatre cent quatre-vingts euros par an. Avec cet argent, on a pris un bon restaurant et on s’est offert un week-end. Pas besoin d’en faire plus que ça.

FAQ

Peut-on résilier sa Freebox sans appeler le service client ?

Non, pas complètement. Vous pouvez initier la demande par courrier recommandé, mais il faudra quand même obtenir le bon de retour du matériel, et ce bon est envoyé par mail après un appel ou une demande en ligne via l’espace abonné. Le recommandé seul ne suffit pas.

Est-ce que les frais de résiliation de quarante-neuf euros sont remboursés par le nouvel opérateur ?

Beaucoup d’opérateurs le proposent, oui. C’est une offre commerciale qui rembourse les frais de résiliation de l’ancien fournisseur, sous conditions. Mais si vous êtes hors engagement depuis plus d’un an, vous n’avez pas de frais à vous faire rembourser. Vérifiez d’abord votre date d’abonnement.

Que faire si Free continue de prélever après la résiliation ?

Contestez le prélèvement auprès de votre banque dans les huit semaines. Ensuite, appelez le 3244 avec votre numéro de résiliation en main. Le conseiller vérifiera la date effective de clôture du contrat. Si le prélèvement est abusif, Free rembourse sous quinze jours. Ne laissez pas courir.

Combien de temps garder le justificatif de retour du matériel ?

Au moins six mois. C’est le délai pendant lequel un litige peut survenir sur l’état du matériel retourné. Au-delà, la prescription joue en votre faveur, mais garder une photo du colis et le numéro de suivi ne coûte rien et vous protège.

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